Cómo resolver problemas en #it. En mi opinión hay tres fases claras. 1) Reunir información. La información que se reúne debe ser fiable, y si hay dudas de la información obtenida o la fuente no es del todo fiable (recordemos el juego del teléfono escacharrado) debemos intentar conseguirla de la forma más directa, hablando con el afectado personalmente o reuniendo aquellas pruebas que nos puedan ser útiles como: test de red, archivos .pcap o syslog. Además a veces cuando llega un problema no contamos con toda la información o esta es difícil de obtener, o incluso aquellos datos que hemos obtenido no dan suficiente información. Logs que dan poca información o que no entendemos, protocolos de #telefonía como #SIP que a veces dan respuestas demasiado genéricas. Equipos que tienen el protocolo ICMP bloqueado y no permiten saber si hay un problema a nivel de red… Es importante tener un listado de preguntas a realizar cuando se dan ciertos problemas, esto ayudará a conseguir infor...